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2009-05-28

培训练习和游戏9: 商店打烊

商店打烊 )< G@Mq  
&S8)AAL  
目标:让学员领会掌握正确交流技巧的重要 gFNsTn4(.  
F_~]"ns5  
[/size] S;Js'v=;I_  
/s%m]b)  
[size=3]参加人数:随意 m2p5\8I:  
N)m,8A!&  
[/size] S1 iM`c  
|w_|Ven  
[size=3]学员练习时间:两次各3分钟 F(ph?C)Q  
Pg |+c9$  
[/size] XlG $I_  
|d&':2a  
[size=3]工具 mUI^'[:bu  
0:i]( f*`  
1.    准备好的答题纸两张(见附件) 2r_q  
qRJuK}9xT  
2.    讲师用题目(见附件) udaHqg\   
aQAnU~  
[/size] eE1jE-J  
6[?&A`g  
[size=3]讲师向各学员说明: :.Y$@ &${  
=6 P)  
ð讲师将故事向学员念一遍; o_ 0BR~  
0Bm5uPM&4  
ð请学员在3分钟内在完成答题纸上的选择题; $Wtc^ i)  
Q,)A3  
ð请学员统计[font=times]‘[/font][font=times]’[/font], [font=times]‘[/font][font=times]’[/font][font=times]‘[/font]不确定[font=times]’[/font]的数目。 &DR2n(~9  
I]Fc 0  
ð讲师将故事发给学员; B\ i infy  
vXo%   
ð要求学员在3分钟内完成另一张相同的答题纸, 并作统计。 H~{Rw{>43  
_([m %*  
ð讲师将正确的答案告知学员;并说明判断的理由。 THQ\j|Rg  
*:(L<=8a  
[/size] }GSxDu46{=  
$LB~/]$GXk  
[size=3]共同讨论 9(b9Oi1  
6T=D z? 7  
论题可以是 RfK*EC)=7r  
Um?J*^n  
l你对交流是否有新的认识 u8mY*F++  
-Ejk[1  
l对人的听的能力是否有什么感想 byphDxaO  
d xI=|1  
[/size] G3 5@'G;  
x\lVXTvf;D  
[size=3]参考 XM7p'xXsQ  
,:&rQh)Q  
这一游戏可用在 &NEs}SC@C  
%*hU?e8(E  
l交流技能 mMDvG#3.  
`nK*WUj<e  
整个练习需时20分钟左右 hOOrZs;{rR  
e?HeZ }z  
附件一 q.+&o.tX  
k< m)}ZNr  
[/size] E(s[2 Whp  
6* JY>m'Y  
[size=3]说明:请根据以下这个简短的故事回答下列十二个问题。 <p(<$;0JE  
t|0Pa&'V  
一个商人刚关上店里的灯, 一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。 ~PoGY\  
gvW$9&qT  
请仔细阅读下列有关故事的提问,并在“对“,“错“和“?“(不确定)三者中圈选出你认为正确的答案。 @i/*;$DKv  
6iX,k ~ (f  
[/size]

[font=楷体_gb2312]1.      店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达。 \h4,auJ$N  
PRiHZJm& }  
2.      抢劫者是一男子。 ";MYce >  
9M{K+N5ZEU  
3.      来的那个男子没有索要钱款。 `dM\ivs V/  
n !eSu  
4.      打开收银机的那个男子是店主。 t^r4gp  
WkQd kVziJ  
5.      店主倒出收银机中的东西后逃离。 bo Xi4<k?]  
aDHSr*}A  
6.      故事中提到了收银机,但没有说里面具体有多少钱。 IRQ#?dYR  
Jq~m{=Jb  
7.      抢劫者向店主索要钱款。 +E6ht%:{M  
`#0BRv 3  
8.      索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开。 vrR+*~wD  
I ?X!ft  
9.      抢劫者打开了收银机。 "% z#{zTb  
cb2DH@&F/  
10.    店堂灯关掉后,一个男子来了。 kpX9NN  
pK<(d[  
11.    抢劫者没有把钱随身带走。 j' T(D7  
Zj *oK4xS8  
12.    故事涉及三个人物:店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 ^-!{ >;  
*{lxl AXu  
  对  错  ? .1(#{$.  
axLXs j{b  
  对  错  ? iB+\^l21  
e%" (ghq  
  对  错  ? ZVHrE~  
Ld_ Jc  
  对  错  ? >`PHV^t  
)3( [_*  
  对  错  ? Dg Tw>IM  
MOSLF{DbDA  
  对  错  ? cHoC Kp  
XpK!gHG  
  对  错  ? <p'G2C  
V `#<[  
8k%g2(\k  
  对  错  ? F9W8f(\'b  
x_aA,Y&>)  
  对  错  ? GmMuh8 ^  
HYH**|dk  
  对  错  ? `\!8rfes  
U/H(2w>  
  对  错  ? h 'hbJ  
Q}+Ni X  
  对  错  ? uQa`6.~$K4  
m0Nw Gjl  
M=p/~}q ;  
[/font] GY$TR~[?%.  
[size=3] 3E7`.>eph  
vp _$jY Z}  
附件二 (答案) -g?WPD  
,DP$=Zakl  
[/size] 9%w\Af-l  
UXmQT %  
[size=3]一个商人刚关上店里的灯, 一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。 nqd~O/qW  
IQQ}a=i~  
[/font][font=楷体_gb2312]“对“,“错“和“?“三者中涂黑的为正确的答案。 v POF]Or  
<Jiw cj  
[/size] daO,V  
cwZ|/YtGr  
1.      店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达。 =@VdM$Y7b  
nUje8g(#v  
2.      抢劫者是一男子。 XoF`Y]n {  
IT:Eeus  
3.      来的那个男子没有索要钱款。 Jq_8lZ  
mtbwhiAG!Y  
4.      打开收银机的那个男子是店主。 & H]r YXD  
I&?2xb7b+  
5.      店主倒出收银机中的东西后逃离。 $0n|2B  
hDB^e`\B  
6.      故事中提到了收银机,但没有说里面具体有多少钱。 9"P )z7 fA  
Z$f Y&WDw  
7.      抢劫者向店主索要钱款。 !`.m<''*  
o_JJ) U  
8.      索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开。 XMkah3[*z  
Fdb.4O  
9.      抢劫者打开了收银机。 ;m!D}VB  
9PH SzG?%  
10.    店堂灯关掉后,一个男子来了。 (z z%L  
M'Z{,J`w  
11.    抢劫者没有把钱随身带走。 U;9ruF!)-  
yBuB=OQz  
12.    故事涉及三个人物:店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 wj17M]V}  
g .V8j}7a  
对  错    ? G^Y1InO  
K^H(Z8b  
对  错    ? /_WMlo  
u/({_0 ^   
对  错    ? ktVDX<utg  
d`>4-!:G%y  
对  错    ? XAoJ1j g  
H)Ln{~#d  
对  错    ? P~qWe,p}  
 9fB<8$  
  错    ? pxg_XW;v%  
soeWPFw<-  
对  错    ? -~RJI4Wj|  
l;PJ&3N  
对  错    ? Md+{X33ay  
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对  错    ? @'_bC  
dvE "jQ  
  错    ? ",!fb5|U  
^",K{i#  
对  错    ? L=N '9&f  
qZkpp^  
*Kg-EfS  
H,d1a%6.7  
对  错    ? _ /f4O  
tpJ5(J|  
[size=3] X}Li,"}!  
LflP8@m}1  
附件三 答案说明 iJ{k+K/  
r ~6"9WGod  
1.      店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达。 PDQhuT8~  
N)C1~/X>M/  
不确定. 商人可能是店主, 可能不是. YE<*S@re  
I8TG3]^#  
2.      抢劫者是一男子。 HCBXAHF  
&MM6rF#v9G  
不确定. [font=times]‘[/font]一男子[font=times]’[/font] 不一定是抢劫者, 可能是乞丐. WOJP3B &  
"U4b'u  
3.      来的那个男子没有索要钱款。 3m4 A@q4qJ  
]-G+4 ~^C  
错. [font=times]‘[/font]到店堂并索要钱款[font=times]’[/font]. RN;}0^O'1A  
= pm,j?  
4.      打开收银机的那个男子是店主。 vtq r+wWt  
W3\V'W.  
不确定. 店主的性别不确定. }u;\h$  
[{<[GhoB  
5.      店主倒出收银机中的东西后逃离。 K!+BGCBS  
]U(qr)_<F  
不确定. 不知是谁倒出来. $bD>dKRUQ^  
%?Rtg#&t  
6.      故事中提到了收银机,但没有说里面具体有多少钱。 <'A;Y27F5  
[&?6I4  
对. ?ZH/_a4b  
C)'~F  
7.      抢劫者向店主索要钱款。 <&x bQm\0  
PZH;?lA  
不确定. 可能是[font=times]’[/font]乞丐[font=times]’[/font]索要钱款. k+;~':D  
7@]9|vPo  
8.      索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开。 ~"Nm'[,  
z]+4,T  
不确定. 东西被倒了出来, 但不知是谁倒的. (WJ?:yK9  
gh`@)^qXU  
9.      抢劫者打开了收银机。 XR4ft4b  
MAUBb= %  
错. 是店主打开收银机. v/"T0 ykH  
cr* +{#  
10.  店堂灯关掉后,一个男子来了。 .Bm-IX  
9UPTLcs  
对. CX%(Ewu  
?TQT9Cg:Q  
11.  抢劫者没有把钱随身带走。 zGfw1dbY8  
'[e F #B  
不确定. 不一定是抢劫. :IF8|xIg  
7q4RNzt *  
12.  故事涉及三个人物:店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 br] F$)  
5/"o{'N $  
不确定. 也可能是四个人: 一个商人, 一个索要钱款的男子, 店主, 警察.


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